Two hangt vast tijdens update

Lucien

Vandaag blijkbaar een update. Two voert echter de update niet uit en blijft vast hangen op hetzelfde scherm (tandwielletje met pijltje omlaag). Ook 8 sec beide knoppen ingedrukt houden cq 15 sec de blauwe knop helpt niet! De Two wel kunnen verwijderen uit mijn Flitsmeister echter daarna vindt hij hem niet meer om te koppelen aangezien hij vast hangt! Uiteindelijk maar een mail gestuurd naar support@flitsmeister.nl !

RomyK

Ik heb dit ook sinds de update van gisteren!
Ben een soort van opgelucht dat ik blijkbaar niet de enige ben, maar het is natuurlijk gewoon ellende.
Ben benieuwd hoe dit opgelost wordt, want ik krijg mijn TWO met geen mogelijkheid meer verbonden met mn telefoon.

Lucien

RomyK op FB lees ik meerdere mensen die dit probleem hebben! Ook lees ik dat er een hotfix zou komen echter HOE kan een hotfix van de app ervoor zorgen dat de Two die nu in dfu-mode staat weer zou moeten werken.
Ik had ook wel verwacht dat een moderator van flitsmeister hier op zou reageren!

Leo_O

Zelfde probleem aan deze kant.
Zal een programmatje geschreven moeten worden om de TWO weer werkend te krijgen.
Dit zou m.i. via de pc moeten gebeuren.
Inderdaad een 'geruststelling', dat ik niet de enige ben.

We wachten het af

Lucien

Leo_O ik wacht liever niks af. Ik heb betaald voor dit product en mag dan verwachten dat ik een deugelijk product krijg. Zo niet mogen ze mij een nieuw product toezenden of mij mijn betaalde abbo terugstorten. Support is heel slecht op dit moment...

Leo_O

Soms is geduld toch een schone zaak en moet men niet gelijk de kont in de krib gooien.

Je zult af en toe wel eens problemen hebben gehad met de provider en daardoor geen internet.
Ook dan wacht je het even af en als alles weer werkt is de ergenis ook verdwenen.

Even het weekend laten passeren.

Lucien

Leo_O klopt, maar dan krijg ik wel een reactie en geeft de provider aan wat het probleem is en hoe lang het duurt. Flitsmeister laat niks van zich horen, geeft ook hier geen reactie en laat ook niet weten hoe lang het duurt en net dát frustreert mij in deze...

ICTonny

Ja hier hetzelfde, inmiddels ook ontkoppeld maar met geen mogelijkheid meer te koppelen. Blijft continue terugkomen met het firmwareupdate logo!

B1980

ICTonny
Ik heb hetzelfde probleem... ontkoppeld en nu met geen mogelijkheid meer te koppelen. Het update icoontje blijft ook in t schermpje staan. Zucht...

Lucien

Deze reactie kreeg ik zojuist van een medewerker van flitsmeister:

"Ik heb dit probleem voorgelegd bij de ontwikkelaars en het blijkt dat meerdere gebruikers hetzelfde probleem ervaren. De ontwikkelaars hebben het nagekeken en ze hebben de oorzaak kunnen achterhalen. Er zal binnen enkele dagen een update beschikbaar zijn waarbij het probleem opgelost zal worden.

Het zal geen nut hebben voor ons om een nieuwe TWO op te sturen aangezien het probleem zich voordoet bij bijna elk apparaat."

Leo_O

Ben benieuwd hoe deze update erop gezet kan worden, daar er geen connectie is met de app via bluetooth.

Lucien

Leo_O ik heb met een ICT-er gesproken die aangaf dat het misschien toch mogelijk is omdat de Two wel nog herkend wordt door de gsm als "Saphe DFU". Dus ik ben ook benieuwd... En ze geven aan dat de bugfix "binnen enkele dagen" uitgerold zal worden, dus ik hoop dat dat komende week nog zal zijn.

Ruben-FM

Zoals ik in het andere topic ook al aangaf; we hebben hier een oplossing voor, maar Google is helaas een beetje traag met het review proces van de update ☹️

Leo_O

Ruben-FM

Wat betekent dat voor diegene die een FM TWO hebben?

Lucien

Ruben-FM update zojuist geïnstalleerd echter er gebeurt niks. Ik kan de Two nog steeds niet koppelen met de app. Zou dit de juiste update zijn zou enige uitleg om hem weer werkende te krijgen wel op z'n plaats zijn... Deze update is 12MB en gaat alleen over in-/uitzoomen volgens de omschrijving.

Lucien

Leo_O Ruben geeft in zijn andere reactie aan te verwachten dat deze update vandaag beschikbaar wordt.

Ruben-FM

Lucien Als de app op de voorgrond staat en de TWO staat aan, dan zou deze automatisch de TWO weer moeten gaan updaten. Mogelijk helpt het om de TWO even te schudden of om een knop te drukken zodat de TWO zijn signaal gaat uitzenden.

RomyK

Ruben-FM hoi Ruben, ik heb vandaag de update geïnstalleerd op mijn telefoon, maar krijg de TWO nog steeds niet aan de praat. Hij blijft op het tandwiel staan. Resetten doet hij nog steeds niet.
Mijn TWO is niet meer gekoppeld aan mijn telefoon, en krijg hem ook niet meer gekoppeld want dan krijg ik onderstaande melding.
Kan je me adviseren wat ik moet doen?

Lucien

Ruben-FM ook dat helpt niet. Ik kan schudden, duwen op welke knop dan ook maar er gebeurt niks! Ik krijg ook de afbeelding zoals hierboven. Ik denk dat er een verschil is tussen mensen waar de Two is vastgelopen en vervolgens niet verwijderd is uit de app en mensen die dat wel hebben gedaan. Ik heb de verbinding met de Two verbroken in de hoop dat hij daarna weer zou verbinden echter helaas. Dat zijn naar mijn mening 2 verschillende problemen. De anderen hebben hem niet verwijderd. Alleen nog steeds de vraag of het mensen nu wel/niet gelukt is na de update.
Ook ik krijg even de melding dat de Two aan het updaten is als ik de Two weer wil acriveren echter vervolgens gebeurt er niks. Dit is nu al meer dan 4u geleden (ik heb dus zo lang gewacht in de hoop dat er op de achtergrond toch iets zou plaatsvinden). Echter zichbaar op de Two is nog steeds het tandwiel met pijl omlaag, geen groen streepje mbt de update of wat dan ook). Bij bluetooth staat nog steeds alleen maar "Saphe DFU"...
Naar mijn mening zal er iets van jullie uit geregeld moeten worden om mensen nieuwe Two's toe te zenden die al geupdate zijn. Ik heb op dit moment al 6 dagen een product die niet werkt echter waarvan ik wel mag verwachten dat die werkt. Bij ieder ander bedrijf had ik het product al retour kunnen zenden en had ik een nieuwe gekregen!! Ik heb nog gewacht op de update maar nu begin ik het toch niet meer leuk te vinden...

Ruben-FM

RomyK Ik zie op je screenshot dat er de melding verschijnt dat de TWO aan het updaten is. Zie je dit dan ook op de TWO terug? (dus tandwieltje + voortgang balk). Dat is namelijk wel de manier dat het opgelost zou moeten worden. Ookal is de TWO niet gekoppeld detecteert de app dat deze vastgehangen is en start de update opnieuw. Na de update zou het weer moeten werken.

RomyK

Ruben-FM Hoi Ruben, heelaas het zelfde probleem als Lucien, bij mij start er na de melding op de telefoon ook niets op de TWO hij blijft gewoon staan zoals die staat zonder groen voortgangs balkje. Wat adviseer je om te doen nu? Support mailen?

Ruben-FM

Lucien Als je naar het koppelen scherm gaat maakt het in principe niet uit of de TWO al gekoppeld is of niet, de update zou gewoon moeten starten zodra de scan vanuit de app gestart is en er een TWO in de buurt is die vastgelopen is (dus je moet dan zgn. een nieuwe TWO gaan koppelen -> de app gaat scannen en vind de vastgelopen TWO -> de update begint). Als je ons nog wil helpen om uit te zoeken waarom dit bij jou fout gaat kan je ons een diagnosebestand toesturen. Hoe je dat doet is hier te vinden: https://help.flitsmeister.nl/#/nl/faq-question/545da831-1ffa-f6b0-248a-e1751543a16f

Als je daar niet op wil wachten kan je waarschijnlijk gewoon contact opnemen met support@flitsmeister.nl om de TWO om te wisselen.